Положение о платных образовательных услугах: договор, сайт, программа и возвраты

Короткий ответ

Положение о платных образовательных услугах нужно не для папки документов. Оно должно объяснять, как организация реально продаёт, оформляет, оказывает, переносит, прекращает и подтверждает платную образовательную услугу.

Если положение живёт отдельно, договор отдельно, сайт отдельно, программа отдельно, а менеджер говорит клиенту ещё что-то, организация создаёт себе риск. В споре клиент будет ссылаться не только на договор, но и на рекламу, лендинг, переписку, личный кабинет, программу, фактический объём обучения и условия возврата.

Материал актуален на 7 июля 2026 года.

Почему это положение часто становится слабым местом

На практике положение о платных образовательных услугах часто выглядит так: общие фразы, ссылки на закон, несколько пунктов про стоимость, договор и возвраты. Документ вроде бы есть. Но в реальном конфликте он не помогает.

Почему?

Потому что конфликт возникает не вокруг абстрактной услуги. Он возникает вокруг конкретных вопросов:

что именно клиент купил;
что входило в стоимость;
когда началось обучение;
какой объём уже оказан;
какие модули были открыты;
сколько занятий прошло;
кто проверял задания;
была ли обратная связь;
какой документ должны выдать;
почему удержали именно эту сумму;
можно ли перенести обучение;
что делать, если клиент не заходил в LMS;
что обещал менеджер до оплаты.

Если положение на эти вопросы не отвечает, оно не управляет платной услугой.

Нормативная база

Базовые документы:

Федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
статья 54 Закона № 273-ФЗ — договор об образовании и основные характеристики образования;
Постановление Правительства РФ № 1441 — Правила оказания платных образовательных услуг;
ГК РФ, статья 782 — право заказчика отказаться от договора возмездного оказания услуг при оплате фактически понесённых расходов исполнителя;
Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 32 — право потребителя отказаться от договора оказания услуг при оплате фактически понесённых расходов исполнителя;
Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 16 — недопустимость условий, ущемляющих права потребителя;
требования к официальному сайту образовательной организации;

нормы о персональных данных, если заявки, договоры, доступы, оплаты и коммуникации идут через сайт, CRM, LMS или мессенджеры.

Практический вывод: нельзя написать «деньги не возвращаются» или «после открытия доступа услуга оказана полностью» и считать вопрос закрытым. Нужно описывать реальную модель и уметь её доказать.

Что должно быть в положении

1. Какие услуги являются платными

Положение должно чётко разделять:

образовательные услуги;
дополнительные образовательные услуги;
присмотр и уход, если речь о детском саде;
дополнительные занятия;
консультации;
информационные материалы;
доступ к LMS;
клуб или сообщество;
наставничество;
кураторское сопровождение;
проверку заданий;
итоговую аттестацию;
документы об обучении;

сервисные услуги, если они действительно есть.

Опасно называть всё одним словом «курс». Для продажи это удобно, но для договора, возврата и проверки этого мало.

Если организация продаёт образовательную программу, это одна модель. Если продаёт консультацию — другая. Если продаёт доступ к материалам — третья. Если обещает обучение с куратором, проверкой заданий и итоговым документом — четвёртая.

2. Что входит в стоимость

Клиент должен понимать, за что он платит.

В положении можно описать:

что входит в цену;
что не входит;
какие услуги оплачиваются отдельно;
как оформляются скидки;
можно ли оплатить частями;
можно ли использовать рассрочку или кредит;
как фиксируется цена для конкретного клиента;
где клиент видит итоговую стоимость до оплаты;
что происходит при изменении тарифа;
можно ли менять стоимость после заключения договора.

Особенно важно: цена на сайте, в договоре, оферте, счёте, кассовом документе и CRM должна совпадать или быть логично объяснена.

3. Как заключается договор

Положение должно описывать реальный путь клиента.

Например:

заявка на сайте;
консультация менеджера;
направление договора или оферты;
акцепт оферты;
оплата;
подтверждение оплаты;
издание приказа о зачислении, если применимо;
предоставление доступа к LMS;
старт обучения;

ознакомление с правилами.

Если в реальности клиент оплачивает по оферте на сайте, не нужно писать только про «подписание договора в двух экземплярах». Это сразу создаёт расхождение между документом и практикой.

4. Что считается началом оказания услуги

Это ключевой пункт.

Для очного курса стартом может быть первое занятие.

Для ДПО — дата начала освоения программы или дата зачисления.

Для онлайн-школы — не всегда просто «выдали доступ». Нужно смотреть, что именно входит в услугу: модули, вебинары, задания, обратная связь, аттестация, кураторство.

Положение должно аккуратно описывать:

дату начала обучения;
момент предоставления доступа;
порядок открытия модулей;
участие в вебинаре;
просмотр записи;
выполнение задания;
проверку задания;
получение обратной связи;
прохождение теста;
перенос старта;
заморозку;

неявку или отсутствие активности клиента.

Чем точнее описан старт и ход услуги, тем меньше споров по возвратам.

5. Возвраты и отказ от договора

Это самый рискованный блок.

Положение должно отвечать на вопросы:

как подаётся заявление на возврат;
куда его направлять;
кто рассматривает заявление;
в какой срок;
какие документы нужны;
с какой даты прекращается обучение;
что происходит с доступом к LMS;
как определяется объём оказанной услуги;
какие расходы считаются фактически понесёнными;
какими документами они подтверждаются;
как возвращаются деньги при оплате картой, по счёту, через кредит или рассрочку;
как оформляется прекращение образовательных отношений;
что происходит с документами об обучении.

Нельзя строить возврат только на фиксированном проценте удержания, если этот процент не связан с фактически оказанной услугой и подтверждёнными расходами.

6. Переносы, заморозки и смена потока

В небольших организациях это часто решается «по-человечески». Но именно так и появляются конфликты.

Положение должно объяснять:

можно ли перенести обучение;
сколько раз;
по каким основаниям;
нужно ли заявление;
влияет ли перенос на стоимость;
сохраняется ли доступ к материалам;
что происходит с домашними заданиями;
можно ли перейти на другой тариф;
можно ли заменить группу, поток, дату старта;
что делать при болезни ребёнка или слушателя.

Для частных школ и садов отдельно нужно описывать пропуски, болезнь, перерасчёты, питание, каникулы, дополнительные услуги.

7. Документы по итогам обучения

Если организация выдаёт документы, положение должно совпадать с программой и договором.

Нужно указать:

какой документ выдаётся;
при каких условиях;
после какой аттестации;
в какой срок;
в бумажной или электронной форме;
что делать при ошибке;
что делать при утере;
когда сведения вносятся в ФИС ФРДО, если применимо;
что происходит при досрочном прекращении обучения.

Нельзя обещать «диплом», «удостоверение», «сертификат», «документ государственного образца» без понимания правового статуса программы и самой организации.

Где положение чаще всего расходится с реальностью

Ошибка 1. На сайте продаётся одно, в положении написано другое

На лендинге указаны кураторы, практика, проверка домашних заданий, диплом, карьерная консультация и доступ навсегда. В положении — только «оказание образовательных услуг».

Если клиент запросит возврат, он будет ссылаться на весь комплекс обещаний.

Ошибка 2. Возврат считается по формуле, но формула не доказуема

Например: «при отказе после старта удерживается 50%». Но почему именно 50%? Какие услуги оказаны? Какие расходы понесены? Где расчёт? Где логи? Где программа? Где расписание?

Если ответов нет, формула становится слабым местом.

Ошибка 3. Не описан электронный формат

Если обучение идёт через LMS, положение должно учитывать:

личный кабинет;
открытие модулей;
записи вебинаров;
тесты;
задания;
проверку;
комментарии куратора;
логи доступа;
технические сбои;
закрытие доступа;

срок хранения данных.

Иначе организация не сможет уверенно доказать, что услуга оказана.

Ошибка 4. Не прописаны переносы и заморозки

Клиент просит перенести поток. Менеджер разрешает в переписке. Потом клиент требует вернуть деньги, потому что «обучение не началось». В документах тишина.

Лучше заранее описать правила, чем каждый раз решать вручную.

Ошибка 5. Менеджеры обещают больше, чем документы

Переписка менеджера — это не «просто продажи». В споре она может стать доказательством того, что именно обещали клиенту.

Поэтому положение, договор, сайт, презентация и скрипты продаж должны говорить одним языком.

Ошибка 6. Платные и бесплатные элементы смешаны

Например, бесплатный вебинар, пробный урок, консультация и основной курс связаны в одну воронку. Но документы не объясняют, где заканчивается бесплатное и начинается платное.

Это особенно важно для онлайн-школ и ДПО.

Судебная практика: почему положение должно быть доказуемым

В деле № 2-3300/2023 суд исследовал условия оферты, правила возврата, количество занятий, доступ к материалам и фактический отказ от договора после нескольких занятий. В деле № 2-172/2025 суд также анализировал правила возврата денежных средств по онлайн-обучению и условия оферты.

В деле № 2-7502/2025 истец требовал возврат платы за обучение, пени, штраф и компенсацию морального вреда по договору платных образовательных услуг; такие споры показывают, что слабый порядок возвратов может перерасти в более дорогой потребительский конфликт.

Практический вывод: положение о платных образовательных услугах должно быть не набором общих фраз, а рабочей инструкцией, которую можно подтвердить документами, LMS-логами, программой, расписанием, перепиской и расчётом.

Что проверить в положении за 30 минут

Указаны ли виды платных услуг.
Разделены ли образовательные услуги, дополнительные услуги, консультации и доступ к материалам.
Совпадает ли положение с договором или офертой.
Совпадает ли с сайтом и лендингами.
Совпадает ли с образовательными программами.
Описан ли порядок заключения договора.
Описана ли оплата.
Понятно ли, что входит в цену.
Описаны ли скидки, рассрочки, кредиты, рекуррентные платежи.
Определён ли момент начала услуги.
Описан ли электронный формат.
Описаны ли LMS, личный кабинет, вебинары, задания, кураторы.
Описан ли порядок возвратов.
Понятно ли, как считается объём оказанной услуги.
Понятно ли, какие расходы можно удержать.
Есть ли документы, подтверждающие расходы.
Описаны ли переносы, заморозки, пропуски.
Указано, какие документы выдаются по итогам.
Есть ли связь с персональными данными.
Есть ли порядок рассмотрения претензий.
Скрипты менеджеров совпадают с положением.

Что лучше не писать

«Денежные средства не возвращаются ни при каких обстоятельствах».
«Исполнитель вправе удержать любую сумму по своему усмотрению».
«Доступ к материалам автоматически означает оказание услуги в полном объёме».
«Услуга считается оказанной независимо от того, пользовался ли клиент обучением».
«Стоимость может изменяться после оплаты без согласия заказчика».
«Исполнитель гарантирует доход / трудоустройство / результат».
«Диплом государственного образца», если это юридически неверно.
«Претензии принимаются только в течение 24 часов».
«Возврат возможен только по уважительной причине».

Как привести положение в порядок

Сначала не переписывайте текст. Сначала нарисуйте реальный путь клиента:

увидел рекламу;
перешёл на сайт;
оставил заявку;
получил консультацию;
получил договор или оферту;
оплатил;
получил доступ;
начал обучение;
прошёл модули;
получил обратную связь;
сдал аттестацию;

получил документ.

Потом отметьте все конфликтные точки:

что обещано до оплаты;
что входит в тариф;
когда начинается услуга;
что происходит при отказе;
как считается возврат;
какие доказательства сохраняются;
что делать при переносе;
что делать при техническом сбое;
какие данные обрабатываются;
что публикуется на сайте.

И только после этого переписывайте положение, договор, оферту, сайт и скрипты менеджеров.

Практический чек-лист на 10 рабочих дней

День 1. Скачайте действующее положение, договор, оферту и страницы сайта с ценами.
День 2. Выпишите все платные услуги и тарифы.
День 3. Отделите образовательные услуги от дополнительных сервисов.
День 4. Сверьте положение с программами и итоговыми документами.
День 5. Проверьте блок оплаты, скидок, рассрочек и кредитов.
День 6. Перепишите момент начала оказания услуги.
День 7. Перепишите блок возвратов с учётом фактически оказанного объёма.
День 8. Добавьте переносы, заморозки, пропуски и смену потока.
День 9. Сверьте положение с LMS, CRM, перепиской и скриптами менеджеров.
День 10. Обновите сайт и утвердите новую редакцию.

Что ОБР.ПРО может предложить после этой статьи

Если у вас есть сайт, договор, оферта, программы и возвраты, но они не собраны в единую систему, ОБР.ПРО может провести аудит и подготовить новую логику положения о платных образовательных услугах.

Оптимально проверять связку:

сайт → договор / оферта → положение о платных услугах → программа → LMS / CRM → возвраты → ПДн → скрипты менеджеров.

FAQ

Нужно ли отдельное положение, если есть оферта?

Оферта регулирует отношения с конкретным клиентом. Положение описывает общий порядок оказания платных образовательных услуг внутри организации. В маленькой организации часть правил может быть в оферте, но система всё равно должна быть полной и непротиворечивой.

Можно ли прописать невозвратный платёж?

В потребительских отношениях это рискованно. Заказчик обычно вправе отказаться от договора, а исполнитель может удерживать то, что относится к фактически оказанным услугам и подтверждённым расходам.

Если обучение онлайн, услуга считается оказанной после выдачи доступа?

Не всегда. Нужно смотреть модель: были ли модули, вебинары, задания, проверка, обратная связь, кураторство, аттестация. Открытие доступа — важный факт, но не всегда доказательство полного оказания услуги.

Положение надо публиковать на сайте?

Не все внутренние документы публикуются полностью. Но информация о платных образовательных услугах, договорах, стоимости, программах и обязательных сведениях должна быть раскрыта в установленном порядке. Состав публикации нужно проверять под конкретную организацию.

Нужно ли включать в положение рассрочку?

Да, если рассрочка, кредит, частичная оплата или рекуррентные платежи реально используются. Иначе при возврате будет непонятно, кто кому и что должен вернуть.

Источники

Нужно проверить положение? Есть положение о платных образовательных услугах, но оно не совпадает с сайтом, договором, программой или возвратами? ОБР.ПРО проверит документы и соберёт понятную систему: что продаёте, как оказываете, как подтверждаете и как безопасно оформляете возвраты.

Положение о платных образовательных услугах: как связать сайт, договор, программу и возвраты